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Dans les Amériques et Caraïbes
Libaririe française - San José - Costa Rica
Par Ramon Mena
Une adapation nécessaire au confinement
A l’échelle nationale, des restrictions de déplacement ont été mises en place certains jours de la semaine, sans possibilité d'ouvrir les weekends.
En ce qui concerne la librairie, nous n'avons pas fermé, seulement réduit les horaires de travail pour éviter des engorgements dans les transports publics et avons diminué le nombre de personnes à la librairie en présentiel en proposant du télétravail.
Cela a demandé beaucoup de temps pour établir des process informatiques notamment pour envoyer par courriel les livres avec des tarifs spéciaux. Malgré cela, nous avons enregistré une diminution des ventes de 40% sachant qu’aucune aide locale n’est possible. Mais nous continuons de réfléchir à de nouvelles manières de garder le lien avec les lecteurs et avons mis au point des rencontres en visio conférences avec des auteurs notamment et avons perfectionné la boutique en ligne de la librairie.
Mais une difficulté à préparer dé confinement sans visibilité sur la sortie de crise
Nous attendons la possibilité de pouvoir rouvrir les weekends et le retour des cours dans les universités et écoles en présentiel. Bien évidemment, il a fallu investir davantage en communication via les réseaux sociaux autour des mesures sanitaires prises dans la librairie, avec Facebook et Instagram.
Il est aujourd’hui difficile d’envisager la fin de la crise, sans vaccins. Les envois de livres sont suspendus et il est difficile d’imaginer que le commerce à l’échelle nationale et internationale reprenne rapidement.
Les leçons et recommandations tirées de ces expériences
Nous essayons d'être plus proches d'une approche virtuelle, mais c'est compliqué de remplacer la spontanéité des échanges en librairie. Il faudrait améliorer la communication avec les fournisseurs mais nous avons aussi d’énormes problèmes au niveau du transport.Nous continuons de bien communiquer avec nos interlocuteurs institutionnels. La coopération, la compréhension et la solidarité se sont renforcées dès le début de la crise.